{"id":1173,"date":"2023-07-14T18:20:11","date_gmt":"2023-07-14T16:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/delcomar.it\/procedimiento-para-presentar-quejas-y-sugerencias\/"},"modified":"2025-07-15T19:06:06","modified_gmt":"2025-07-15T17:06:06","slug":"procedimiento-para-presentar-quejas-y-sugerencias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/delcomar.it\/es\/procedimiento-para-presentar-quejas-y-sugerencias\/","title":{"rendered":"Procedimiento para presentar quejas y sugerencias"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; module_id=\u00bbflotta\u00bb _builder_version=\u00bb4.21.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.21.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.21.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb link_text_color=\u00bbgcid-a5b6a408-8538-4c03-923e-a3cd3b1059f1&#8243; global_colors_info=\u00bb{%22gcid-a5b6a408-8538-4c03-923e-a3cd3b1059f1%22:%91%22link_text_color%22%93}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h3>QUEJAS<\/h3>\n<p>Las sugerencias para mejorar los servicios o las quejas se pueden enviar completando el \u00abFormulario de denuncia o queja\u00bb apropiado disponible para los usuarios en los controles a bordo y en las oficinas de boletos del aeropuerto o descargable a trav\u00e9s de Internet desde la p\u00e1gina de \u00abTarjeta de movilidad\u00bb del este sitio.<\/p>\n<div>Este formulario debe ser notificado a Delcomar S.r.l. &#8211; Oficina de reclamaciones de una de las siguientes maneras:<\/div>\n<ul>\n<li>Por correo ordinario o registrado a Delcomar S.r.l. &#8211; Oficina de quejas &#8211; P.zza Carlo Emanuele 24 &#8211; 09014 Carloforte<\/li>\n<li>Por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n:<span> <\/span><span id=\"cloakc145399bc46af1762b1104681f041b9f\"><a href=\"mailto:info@delcomar.it\">info@delcomar.it<\/a><\/span><\/li>\n<li>Entrega en mano a los comandos a bordo u oficinas de boletos del aeropuerto<\/li>\n<\/ul>\n<div>En el momento de presentar la reclamaci\u00f3n, el Usuario deber\u00e1 proporcionar, adem\u00e1s de sus datos personales, todos los detalles que obren en su poder relativos al incidente o a lo que se cree que ha sido violado, para que Delcomar pueda proceder a una reconstrucci\u00f3n precisa de los hechos.<\/div>\n<p>En este sentido, el personal a cargo est\u00e1 disponible para el Usuario para ayudarlo a presentar la queja, proporcion\u00e1ndole toda la informaci\u00f3n necesaria y ayud\u00e1ndole a completar el Formulario.<\/p>\n<p>Las reclamaciones por da\u00f1os a los veh\u00edculos deben notificarse inmediatamente a los Oficiales de Carga. Redactar\u00e1n, en un \u00abFORMULARIO DE INFORME DE DA\u00d1OS DEL VEH\u00cdCULO DE PASAJEROS\u00bb especial el informe de da\u00f1os en nombre del Pasajero, quien lo firmar\u00e1. Esta relaci\u00f3n no constituir\u00e1 aceptaci\u00f3n de ninguna responsabilidad y\/o reconocimiento por parte de Delcomar.  <\/p>\n<p>Delcomar no puede examinar las reclamaciones por da\u00f1os a veh\u00edculos que no est\u00e9n acompa\u00f1adas de una copia del informe de da\u00f1os.<\/p>\n<h3>RESPUESTA A QUEJAS<\/h3>\n<p>Delcomar se compromete a comunicar al usuario:<\/p>\n<ul>\n<li><em>una respuesta exhaustiva, cuando sea posible, al recibir la queja;<\/em><\/li>\n<li><em>una respuesta por escrito en todos aquellos casos en los que no es posible dar una respuesta inmediata y dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la presentaci\u00f3n de la queja, en la que se informar\u00e1 al Usuario del resultado de las verificaciones realizadas, las acciones tomadas para gestionar lo que se ha informado y el fecha l\u00edmite para la finalizaci\u00f3n.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3>PRESCRIPCI\u00d3N<\/h3>\n<p>Los derechos derivados del contrato de transporte de personas y equipaje acompa\u00f1ante prescriben con la expiraci\u00f3n de los plazos previstos en el art\u00edculo 418 del C\u00f3digo de Navegaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Si no se presenta ninguna citaci\u00f3n ante el Juez competente en el plazo de un a\u00f1o a partir del desembarco del Pasajero, sin perjuicio de cualquier plazo de prescripci\u00f3n m\u00e1s favorable a Delcomar, se considerar\u00e1 que ha caducado cualquier acci\u00f3n contra la Compa\u00f1\u00eda Naviera, ya sea contractual o extracontractual, por muerte o lesiones personales, p\u00e9rdida de equipaje o veh\u00edculo o por indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios por cualquier motivo.<\/p>\n<p>En ning\u00fan caso Delcomar es responsable de los actos o hechos que ocurrieron fuera del barco.<\/p>\n<p>En todo caso, sin perjuicio de los t\u00e9rminos previstos en este art\u00edculo, el pasajero que sufra accidentes personales por hechos acaecidos desde el inicio del embarque hasta el desembarque deber\u00e1 en todo caso comunicarlo al Mando a bordo antes del desembarque definitivo.<\/p>\n<h3>COMUNICACI\u00d3N A LA AUTORIDAD DE REGULACI\u00d3N DE TRANSPORTE<\/h3>\n<p>Informamos a nuestros clientes que, solo despu\u00e9s de presentar una queja a Delcomar S.r.l. &#8211; Piazza Carlo Emanuele III, 24 &#8211; 09014 Carloforte (CI) &#8211; Fax. 0781.857.123 &#8211; Correo electr\u00f3nico: <span> <\/span><span id=\"cloak7a38d6b1935816e37d04e615acdda0bf\"><a href=\"mailto:info@delcomar.it\">info@delcomar.it<\/a><\/span><span> <\/span>y transcurridos sesenta d\u00edas desde el env\u00edo, es posible ponerse en contacto con la Autoridad Reguladora del Transporte, de conformidad con el Reglamento (UE) n.\u00ba 1177\/2010, a trav\u00e9s del sistema telem\u00e1tico (SiTe) adecuado, disponible en el sitio web de la Autoridad, o con el formulario que se enviar\u00e1 por correo certificado a la direcci\u00f3n de Via Nizza n.\u00ba 230, 10126 Tur\u00edn, o por correo electr\u00f3nico a una de las siguientes direcciones de correo electr\u00f3nico:  <\/p>\n<ul>\n<li><span id=\"cloak648b82f0e8d623900b5de0af90df8da1\"><a href=\"mailto:pec@pec.autorita-trasporti.it\">pec@pec.autorita-trasporti.it<\/a><\/span>;<\/li>\n<li><span id=\"cloak9671a59451811cd1f5e11991d87f60a3\"><a href=\"mailto:art@autorita-trasporti.it\">art@autorita-trasporti.it<\/a><\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite el sitio web <a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.autorita-trasporti.it<\/a>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bb\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Sito_web_Reclami_-_ACCESSIBILE_-_24.04.pdf\u00bb button_text=\u00bbDescarga el contenido en formato accesible\u00bb module_id=\u00bbbtnPrincipale\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb dvmd_acat_aria_label_selector=\u00bba\u00bb dvmd_acat_aria_label=\u00bbScarica il file PDF della procedura di inoltro segnalazioni e reclami in formato accessibile\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>QUEJAS Las sugerencias para mejorar los servicios o las quejas se pueden enviar completando el \u00abFormulario de denuncia o queja\u00bb apropiado disponible para los usuarios en los controles a bordo y en las oficinas de boletos del aeropuerto o descargable a trav\u00e9s de Internet desde la p\u00e1gina de \u00abTarjeta de movilidad\u00bb del este sitio. 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