REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE SERVICIOS
En caso de un retraso de más de noventa minutos desde la hora de salida programada o la cancelación de un servicio de pasajeros, los pasajeros, de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) N ° 1177/2010, pueden elegir entre:
- la conducción hasta el destino final, en condiciones comparables, en la primera ocasión que se presente y sin coste adicional, y
- el reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuita al primer punto de partida, con arreglo al contrato de transporte, en la primera ocasión que se presente.
Para garantizar la máxima comodidad y la máxima seguridad de la navegación, los ferries de Delcomar no podrán realizar travesías en presencia de olas superiores a mt. 3. Si Delcomar encuentra, a su propio criterio técnico incuestionable, estas condiciones climáticas y marítimas, se cancelará la partida del barco.
En esta eventualidad, el pasajero se reservará el derecho de hacer el cruce en una partida posterior de otro barco de Delcomar, con el derecho de recibir un reembolso por cualquier diferencia de tarifa.
En caso de cancelación de la carrera, el boleto seguirá siendo válido por un año a partir de la fecha de emisión.
REEMBOLSO POR IRREGULARIDADES: SALIDA RETRASADA O DURACIÓN MÁS LARGA DEL VIAJE
De acuerdo con el Reglamento (CE) n.º 1177/2010, los pasajeros pueden reclamar una compensación económica igual a:
- 25% del precio del boleto si la demora a la llegada al destino final excede una hora.
- 50% del precio del boleto si el retraso a la llegada al destino final excede las dos horas.
Sin embargo, Delcomar queda exenta de la obligación de pagar una compensación financiera a los pasajeros en caso de retraso causado por condiciones climáticas que pongan en peligro la operación segura del buque, o por circunstancias extraordinarias que dificulten la realización del servicio de pasajeros, que no podrían haberse evitado razonablemente.
Delcomar también se reserva el derecho de garantizar la conexión marítima en un puerto distinto al previsto en caso de condiciones meteorológicas y marítimas adversas o, en general, de fuerza mayor que puedan afectar a la seguridad de la navegación: esto queda a criterio exclusivo del Capitán. En este caso, el pasajero no tiene derecho a un reembolso o compensación.
Delcomar también se reserva el derecho de garantizar la conexión marítima en un puerto distinto al previsto en caso de condiciones meteorológicas y marítimas adversas o, en general, de fuerza mayor que puedan afectar a la seguridad de la navegación: esto queda a criterio exclusivo del Capitán. En este caso, el pasajero no tiene derecho a un reembolso o compensación.
EL PASAJERO NO EMPIEZA
Si el Pasajero decide no hacer el viaje por razones que no dependen de Delcomar, la falta de uso del boleto de pasaje no da derecho a un reembolso.