QUEJAS
Las sugerencias para mejorar los servicios o las quejas se pueden enviar completando el «Formulario de denuncia o queja» apropiado disponible para los usuarios en los controles a bordo y en las oficinas de boletos del aeropuerto o descargable a través de Internet desde la página de «Tarjeta de movilidad» del este sitio.
- Por correo ordinario o registrado a Delcomar S.r.l. – Oficina de quejas – P.zza Carlo Emanuele 24 – 09014 Carloforte
- Por correo electrónico a la dirección: info@delcomar.it
- Entrega en mano a los comandos a bordo u oficinas de boletos del aeropuerto
En este sentido, el personal a cargo está disponible para el Usuario para ayudarlo a presentar la queja, proporcionándole toda la información necesaria y ayudándole a completar el Formulario.
Las reclamaciones por daños a los vehículos deben notificarse inmediatamente a los Oficiales de Carga. Redactarán, en un «FORMULARIO DE INFORME DE DAÑOS DEL VEHÍCULO DE PASAJEROS» especial el informe de daños en nombre del Pasajero, quien lo firmará. Esta relación no constituirá aceptación de ninguna responsabilidad y/o reconocimiento por parte de Delcomar.
Delcomar no puede examinar las reclamaciones por daños a vehículos que no estén acompañadas de una copia del informe de daños.
RESPUESTA A QUEJAS
Delcomar se compromete a comunicar al usuario:
- una respuesta exhaustiva, cuando sea posible, al recibir la queja;
- una respuesta por escrito en todos aquellos casos en los que no es posible dar una respuesta inmediata y dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la queja, en la que se informará al Usuario del resultado de las verificaciones realizadas, las acciones tomadas para gestionar lo que se ha informado y el fecha límite para la finalización.
PRESCRIPCIÓN
Los derechos derivados del contrato de transporte de personas y equipaje acompañante prescriben con la expiración de los plazos previstos en el artículo 418 del Código de Navegación.
Si no se presenta ninguna citación ante el Juez competente en el plazo de un año a partir del desembarco del Pasajero, sin perjuicio de cualquier plazo de prescripción más favorable a Delcomar, se considerará que ha caducado cualquier acción contra la Compañía Naviera, ya sea contractual o extracontractual, por muerte o lesiones personales, pérdida de equipaje o vehículo o por indemnización por daños y perjuicios por cualquier motivo.
En ningún caso Delcomar es responsable de los actos o hechos que ocurrieron fuera del barco.
En todo caso, sin perjuicio de los términos previstos en este artículo, el pasajero que sufra accidentes personales por hechos acaecidos desde el inicio del embarque hasta el desembarque deberá en todo caso comunicarlo al Mando a bordo antes del desembarque definitivo.
COMUNICACIÓN A LA AUTORIDAD DE REGULACIÓN DE TRANSPORTE
Informamos a nuestros clientes que, solo después de presentar una queja a Delcomar S.r.l. – Piazza Carlo Emanuele III, 24 – 09014 Carloforte (CI) – Fax. 0781.857.123 – Correo electrónico: info@delcomar.it y transcurridos sesenta días desde el envío, es posible ponerse en contacto con la Autoridad Reguladora del Transporte, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1177/2010, a través del sistema telemático (SiTe) adecuado, disponible en el sitio web de la Autoridad, o con el formulario que se enviará por correo certificado a la dirección de Via Nizza n.º 230, 10126 Turín, o por correo electrónico a una de las siguientes direcciones de correo electrónico:
Para más información, visite el sitio web www.autorita-trasporti.it.